GB/T 17242-1998 投 诉 处 理 指 南 | | 标准号： | GB/T 17242-1998 | | 中文标题： | 投 诉 处 理 指 南 | | 英文标题： | Guidelines for complaints handling | | 文摘： | 本标准规定了组织处理消费者对产品质量投诉的基本原则，确定了投诉处理的基本要素、程序及解决争议的途径。本标准适用于受理投诉的组织。 | | 发布日期： | 1998-3-6 | | 实施日期： | 1998-10-1 | | 废止日期： | | | 被替代标准： | | | 引用标准： | | | 采用关系： | | | 开本页数： | 9 | | 中标分类号： | A01 | | ICS号： | ICS 03.100.01 | | 发布单位： | 国家技术监督局 |
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